1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящие правила (далее, «Правила») разработаны в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г., Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ №1085 от 09.10.2015 в редакции от 18.07.2019 и иными нормами действующего законодательства РФ.

1.1.    Термин:

Гостиничные услуги означают перечень услуг, оказываемых Гостю в соответствии с настоящими Правилами и действующим законодательством РФ.

Гость означает лицо, пользующееся или намеревающееся воспользоваться Гостиничными услугами.

Регистрационная карта гостя означает документ, подтверждающий заключение между Гостем и Отелем договора оказания Гостиничных услуг.

1.2.    Оформление проживания в отеле осуществляется на основании предъявления документов удостоверяющего личность (паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность, в установленном порядке, свидетельство о рождении для детей до 14 лет).

1.3.    Режим работы Отеля круглосуточный.

1.4.    Время, указанное в правилах, является Московским.

1.5.    В целях обеспечения безопасности в Отеле ведется видеонаблюдение.

  1. ЗАЕЗД И ВЫЕЗД ГОСТЕЙ

2.1.    Расчетный час (время заезда) — с 15:00 часов.

Расчетный час (время выезда) — 12:00 часов.

2.2.    По желанию Гостя и наличию свободных номеров возможен поздний выезд из Отеля, а также ранний заезд. Гостю необходимо оплатить данную услугу на следующих условиях:

Поздний выезд с 12:00 до 18:00 часов – оплачивается в размере 50% от стоимости суток;

Поздний выезд с 18:00 до 00:00 часов — оплачивается в размере 100% от стоимости суток;

Ранний заезд с 00:00 до 09:00 часов — оплачивается в размере 100% от стоимости суток;

Ранний заезд с 09:00 до 14:00 часов — оплачивается в размере 50% от стоимости суток.

  1. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ

3.1.    Бронирование номера в отеле, а также дополнительных услуг осуществляется с помощью телефонной, электронной связи (https://hotel-moskvartal.ru или МАКС  или направлением заявки на mkapart-hotel@yandex.ru, по телефону +79783018868, либо в присутствии гостя).

3.2.    Отель отправляет Гостю подтверждение или отказ в бронировании в течение 24 часов с момента получения заявки. В период высокой загрузки, срок обработки заявок может быть увеличен до 72 часов.

3.3.    В Отеле предусмотрены 3 вида бронирования. Предоставляемые бронирования зависят от сезона и загрузки Отеля. Данную информацию Вы можете узнать обратившись к Администратору Отеля. Условия бронирования действуют на текущий день.

Негарантированное бронирование. Данный вид бронирования не оплачивается заранее, сохраняется до 18:00 часов предполагаемого дня заезда, после чего автоматически аннулируется.

Гарантированное бронирование. Данный вид бронирования оплачивается в размере предоплаты после подтверждения бронирования Отелем. Гарантированное бронирование дает право на получение услуг проживания, возможность заселения после 18:00 часов, но до 12:00 часов дня, следующего за днем заезда. В случае неявки до вышеуказанного времени, бронирование аннулируется и взимается штраф в размере стоимости номера за первые сутки проживания.

  1. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1.    Плата за услуги осуществляется в рублях РФ, путем выбранным гостем — наличными в кассу отеля, по международной или национальной карте (дебетовая или кредитная) .

4.2.    В случае не поступления денежных средств на расчётный счёт отеля (при оплате по безналичному расчёту) Гость обязан оплатить своё проживание наличными средствами при заезде.

4.3.    Переселение Гостя в другой номер из номера, в котором он уже разместился, осуществляется только по объективным причинам и при наличии возможности.

4.4.    Завтрак не включен в стоимость проживания.

  1. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ

5.1.    С целью обеспечения порядка, сохранности имущества и безопасности Гостей, в Отеле запрещается:

  • курение сигарет, электронных сигарет, кальянов во всем здании Отеля. В случае курения в Отеле, Гость обязуется оплатить дополнительную уборку в размере 15 000 (Пятнадцать тысяч) рублей;
  • оставлять в номере не зарегистрированных лиц и передавать им ключи от номера;
  • хранить легковоспламеняющиеся материалы, оружие;
  • нарушать покой других постояльцев отеля;
  • изменять интерьер отеля, выносить и переставлять мебель из номера;
  • выносить из ресторана посуду, столовые предметы, продукты питания и напитки.

5.2.    В случае несоблюдения Гостем настоящих Правил, Отель вправе прекратить оказание гостиничных услуг.

При нахождении в Отеле гость обязан:

  • строго соблюдать правила пожарной безопасности;
  • возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества отеля;
  • нести ответственность за действия приглашённых Гостем в Отель лиц, в том числе возмещать вред, причиненный Отелю, его имуществу сотрудникам, другим Гостям, в полном объеме. Посещение проживающих Гостей разрешено до 23:00, после чего проживающему Гостю необходимо оформить проживание в Отеле приглашенных лиц;
  • своевременно и в полном объёме оплачивать все предоставленные отелем услуги;
  • по истечении установленного срока проживания освободить номер, сдать ключ администратору службы размещения;
  • обеспечить доступ в номер работников Отеля, в течение вашего срока проживания, для проведения текущей уборки и смены постельного белья;
  • Гость несет ответственность за собственную жизнь и здоровье, а также всех своих Гостей в Отеле, в том числе СПА зоне, сауне, фитнес центре;

5.4.    Отель вправе отказать в обслуживании гражданам без объяснения причин, в том числе лицам, имеющим признаки алкогольного или наркотического опьянения.

5.5.    Контроль за соблюдением Гостями общественного порядка осуществляется сотрудниками Отеля. В случае нарушения Гостем общественного порядка, сотрудники Отеля вправе вызвать полицию для решения вопроса о привлечении Гостя к административной ответственности.

5.6.    Музыкальные и иные шумные мероприятия, в том числе фейерверки, разрешены только по согласованию с Отелем в строго отведенных для этого местах в период с 10:00 до 23:00 часов. Все ночные музыкальные и иные шумные мероприятия должны проводиться в закрытых помещениях с соблюдением допустимого уровня шума.

5.7.    Гости при осуществлении видео и фотосъемок на территории Отеля должны обеспечивать соблюдение прав других Гостей, находящихся в Отеле.

5.8.    Администрация Отеля не несёт ответственности за ценные вещи гостя, в т.ч. оставленные вещи в номере. Для хранения ценных вещей используйте сейф.

  1. РАЗМЕЩЕНИЕ В НОМЕРЕ С НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМИ ДЕТЬМИ

6.1.    Дети до 3-х лет включительно проживают бесплатно, включая предоставление детской кроватки.

  • Дети от 7-ми до 12-ти лет проживают на платной основе, которая оплачивается дополнительно в размере 3.000 (Три тысячи) рублей в сутки.
  • Дети от 12-ти проживают на платной основе, которая оплачивается дополнительно в размере 4.000 (Четыре тысячи) рублей в сутки.

6.2.    Заказ всех услуг в Отеле для лиц младше 18 лет осуществляется только их родителями или иными законными представителями.

6.3.    Родители или иные законные представители в полном объеме несут ответственность за действия лиц, младше 18 лет в период их нахождения в Отеле, в том числе за потенциальный вред, причиненный Отелю, его имуществу, сотрудникам, другим Гостям.

6.4.    Регистрация в Отеле детей, не достигших 14 лет, осуществляется при предъявлении:

  • свидетельства о рождении лиц, не достигших 14-летнего возраста.
  • документа, подтверждающего личность находящегося вместе с несовершеннолетним сопровождающего лица.
  • документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (свидетельство о рождении – для родителей, доверенность — для иных уполномоченных лиц).

6.5.    Регистрация в Отеле детей от 14-ти до 18-ти лет, осуществляется при предъявлении:

  • паспорта;
  • документа, подтверждающего личность находящегося вместе с несовершеннолетним сопровождающего лица;
  • документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (свидетельство о рождении – для родителей, доверенность — для иных уполномоченных лиц).

Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в отеле «Московский Квартал» в Ялте

  1. Общие положения.

1.1.    Настоящий Порядок разработан в соответствии с нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 No 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и определяет порядок регистрации забытых вещей, правила и сроки их хранения в комнате забытых вещей.

1.2.    «Потребитель» / «Постоялец» / «Гость» — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.3.    Вещи, обнаруженные после Расчетного часа выезда из гостиниц персоналом Исполнителя в Номере, подлежащем высвобождению и оплата за который закончилась (при этом Потребитель не известил Службу размещения Гостиницы о продлении своего проживания в порядке и в сроки, установленные в настоящем Положении), признаются забытыми и помещаются Исполнителем на склад забытых вещей на хранение осуществляется в соответствии с настоящим Порядком.

  1. Порядок регистрации забытых в Гостинице вещей.

2.1.    Любая забытая или найденная вещь на территории отеля фиксируются и регистрируется путем составления акта руководителем службы приема и размещения гостей.

  1. Сроки и порядок хранения забытых вещей.

3.1.    Ценные вещи, а именно деньги, кредитные карты, ювелирные изделия, документы, техника, складируются в специальном сейфе для забытых вещей. Срок хранения таких вещей составляет 1 год.

3.2.    Продукты питания и лекарства со вскрытой упаковкой не подлежат длительному хранению и немедленно утилизируются.

3.3.    Вещи индивидуального пользования (зубные щетки, расчески, открытые средства личной гигиены, нижнее белье и другие предметы личного пользования) хранятся не более 1 недели.

3.4.    Прочие недорогостоящие вещи, такие как одежда, зонты, книги, зарядные устройства, косметика, игрушки и тд. хранятся на складе до 2 месяцев.